Service Manager 5G (w/m/d)
Drillisch Netz AGin Düsseldorf oder MontabaurKennziffer: SF-1079
Service Manager 5G (w/m/d)beiunserer TochtergesellschaftDrillisch Netz AGin Düsseldorf
2d ago

Ihre Aufgaben

Zur Steuerung der betrieblichen Leistungen mit dem Fokus höchster Kundenzufriedenheit im ersten vollständig virtualisierten Mobilfunknetz in Europa suchen wir einen Service Manager Operations 5G.

In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für :

  • Steuerung der Leistungserbringung der Partner über quantitative und qualitative SLA / KPI mit dem Fokus höchster Kundenzufriedenheit
  • Ausübung der festgelegten Governance Rollen / Mitwirkungspflichten (zB Service Review)
  • Erstellung und Anpassung von Verträgen, Unterstützung von Vertragsverhandlungen
  • Projektarbeit (Übergreifende Abstimmung / Etablierung betrieblicher Prozesse)
  • Überwachung der Einhaltung der Prozesse und Qualitätsstandards
  • Ist stets auskunftsfähig über aktuelle Störungen, Auswirkung, Ursachen, Prognose, Maßnahmen
  • Kompetenter Ansprechpartner für Customer Operations, professionelle Eskalations-Instanz
  • Vorbereitung / Bearbeitung von Behördenmeldungen
  • Planung und Unterstützung von Kundenmigrationsvorgängen ins eigene Mobilfunknetz
  • Interpretation und Kommentierung komplexer Management- und Ad Hoc Reports
  • Durchführung operatives Security Management
  • Durchführung Business Continuity Management (BCM)
  • Das wünschen wir uns

  • Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister, Schwerpunkt betriebliche Leistungen, auch in komplexen Steuerungsmodellen.
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie der Drang nach stetiger Verbesserung zeichnet Sie aus.
  • Kenntnisse im Bereich von komplexen IT / Telekommunikationsumgebungen deren Infrastruktur.
  • Sicher im Umgang und der Weiterentwicklung von umfangreichen SLA und KPI Modellen.
  • Verhandlungen mit internen und externen Partnern, auch im internationalen Umfeld sehen Sie als spannende Herausforderung.
  • Ihre Entscheidungsvorlagen überzeugen Stakeholder auf unterschiedlichsten Hierarchieebenen genauso wie Ihr sicheres und gewinnendes Auftreten.
  • Ihr agiles Mindset und die praktische Erfahrung bringen Sie erfolgreich in die interdisziplinäre Arbeit mit heterogenen Teams ein.
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